Expédition et retours

Retours et Échanges (Clients du Koweït)

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque achat. Les remboursements ou échanges sont disponibles pour les pierres brutes, cristaux et pierres façonnées naturellement dans un délai de 15 jours suivant l’achat. Si votre commande présente un problème, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions vous assister rapidement.

Veuillez noter : nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour les articles personnalisés ou sur demande, notamment :

• Pièces sculptées à la main non listées sur notre site
• Pierres taillées ou facettées sur commande
• Articles modifiés ou travaillés dans notre atelier

Cette politique reflète notre engagement à fournir à chaque client des pièces authentiques et jamais utilisées. Nous ne revendons pas d’articles déjà manipulés ou personnalisés.

Pour garantir la transparence et la confiance, nous fournissons :

• Des vidéos et photos haute résolution montrant la taille, la forme et l’apparence de chaque article
• Des spécifications détaillées incluant le poids, l’origine et les caractéristiques minérales
• Un reçu officiel de notre société correspondant exactement aux détails affichés sur notre site

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, notre équipe est là pour vous aider. Votre confiance et votre satisfaction sont notre priorité absolue.

Politique de Retour et d’Échange (Clients Internationaux)

Nous sommes heureux d’offrir des remboursements ou échanges pour les pierres brutes, cristaux et pierres façonnées naturellement dans un délai de 15 jours suivant l’achat. Nous n’acceptons pas les retours pour les articles sculptés à la main, pierres facettées ou tout article travaillé dans notre atelier, car nous ne revendons pas d’articles d’occasion. C’est pourquoi nous fournissons des vidéos et images claires, ainsi que tous les détails avant la vente.

En cas de problème, veuillez nous informer par téléphone ou e-mail dans les 24 heures suivant la réception. Tous les remboursements et échanges doivent être accompagnés du reçu original. Les échanges couvrent uniquement la valeur de la marchandise, hors frais de port et d’assurance. Les frais de retour et d’assurance sont à la charge du client.

Si vous devez nous retourner un article, veuillez l’emballer avec le même soin que lors de la réception. Si nous avons assuré l’envoi, vous devez également assurer le retour. Une fois l’article reçu en parfait état, nous procéderons au remboursement ou à un crédit équivalent pour un échange.

Pour toute question concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter.

Conditions de Retour

• Tous les retours et échanges doivent être accompagnés du reçu original.
• Les échanges couvrent uniquement la valeur de la marchandise, hors frais de port et d’assurance.
• Les frais de retour et d’assurance sont à la charge du client.
• Veuillez emballer l’article avec le même soin que lors de la réception. Si nous avons assuré l’envoi, le retour doit également être assuré.
• Une fois l’article reçu en parfait état, nous procéderons au remboursement ou à un crédit pour échange.

Contactez-nous :
Téléphone : +965 66351351
E-mail : a@ajalkhabbaz.com
WhatsApp : +965 66351351

Livraison Internationale

Nous offrons la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, qui sera affiché sur la page de paiement. Nous expédions via Posta Plus en express pour une expérience de livraison rapide. Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 4 jours après la commande, et la livraison peut prendre jusqu’à 12 jours selon les conditions mondiales (pandémie ou catastrophe naturelle). Les frais de livraison internationale sont calculés selon le poids et affichés sur la page de paiement.

Articles Très Volumineux

Nous proposons la livraison pour tous types de tailles, avec calcul en temps réel des frais de port à la caisse. Si les tarifs d’expédition aérienne ne s’affichent pas, veuillez nous contacter directement. Pour les commandes en gros, nous proposons également des options de fret maritime. Veuillez nous contacter par e-mail ou WhatsApp pour organiser l’expédition par mer. Nos entrepôts sont remplis de matériaux provenant directement des mines du monde entier, prêts pour la distribution en grande quantité.

Douanes, Taxes et TVA

Tous les frais de douane, taxes ou TVA sont à la charge du client et doivent être réglés dans le pays de destination.

Pays Non Desservis

Israël, Pakistan, Afghanistan, Soudan