الشحن والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال لعملاء الكويت

نحن ملتزمون بضمان رضاكم التام مع كل عملية شراء. يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال الأحجار الخام، الكريستالات، والأحجار الطبيعية خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء. إذا وصل طلبكم وفيه أي مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الطلب لنتمكن من مساعدتكم فورًا.

يرجى الملاحظة: لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك:

• القطع المحفورة يدويًا غير المعروضة على الموقع
• الأحجار المقطوعة أو المصقولة خصيصًا حسب الطلب
• أي قطعة تم تعديلها أو العمل عليها داخل ورشتنا

تعكس هذه السياسة التزامنا بتقديم قطع أصلية غير مستخدمة لكل عميل. نحن لا نعيد بيع المنتجات المعدلة أو المستخدمة.

ولضمان الشفافية والثقة، نحن نقدم:

• صور وفيديوهات عالية الجودة توضح حجم وشكل ومظهر كل قطعة
• مواصفات دقيقة تشمل الوزن، المنشأ، والخصائص المعدنية
• فاتورة رسمية من شركتنا تحتوي على جميع تفاصيل القطعة كما هي معروضة على الموقع

إذا كان لديكم أي استفسار أو مشكلة بخصوص طلبكم، فريقنا جاهز لمساعدتكم. رضاكم وثقتكم في جودة منتجاتنا هي أولويتنا القصوى.

سياسة الاسترجاع والاستبدال لعملاء الخارج

يسعدنا تقديم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال لـالأحجار الخام، الكريستالات، والأحجار الطبيعية فقط خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء. لا نقبل استرجاع أو استبدال القطع المحفورة يدويًا، الأحجار المصقولة، أو أي قطعة تم العمل عليها في ورشتنا، لأننا لا نبيع منتجات مستعملة لعملائنا. لهذا السبب، نحرص على تصوير وتوثيق كل قطعة بالفيديو والصور، ونوضح جميع التفاصيل قبل البيع.

إذا كانت هناك مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الطلب. يجب أن تكون جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال مرفقة بفاتورة الشراء الأصلية. يشمل الاستبدال قيمة المنتج فقط ولا يشمل تكاليف الشحن أو التأمين. يتحمل العميل تكاليف الشحن والتأمين عند الإرجاع.

إذا كنتم بحاجة إلى إعادة شحن المنتج إلينا، يرجى تغليفه بنفس العناية التي تم شحنه بها إليكم. وإذا قمنا بتأمين المنتج عند الشحن، يجب تأمينه أيضًا عند إعادته. عند استلام المنتج بحالة ممتازة، سنقوم بإرجاع أو خصم قيمة المنتج من أي عملية استبدال ترغبون بها.

إذا كان لديكم أي استفسار حول هذه السياسة، لا تترددوا في التواصل معنا.

شروط الاسترجاع

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
• الاستبدال يشمل قيمة المنتج فقط ولا يشمل تكاليف الشحن أو التأمين.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والتأمين عند الإرجاع.
• يرجى تغليف المنتج بنفس الطريقة التي تم شحنه بها إليكم. إذا تم تأمين المنتج من قبلنا، يجب تأمينه عند الإرجاع أيضًا.
• عند استلام المنتج بحالة ممتازة، سنقوم بإرجاع أو خصم قيمة المنتج من عملية الاستبدال.

للتواصل معنا:
الهاتف: 66351351 965+
البريد الإلكتروني: a@ajalkhabbaz.com
واتساب: 66351351 965+

الشحن لعملاء الخارج

نقدم شحنًا مجانيًا عند الوصول إلى مبلغ معين من الشراء، وسيظهر ذلك في صفحة الدفع. نقوم بالشحن عبر خدمة Posta Plus السريعة لضمان تجربة توصيل سريعة. يتم تجهيز الطلبات خلال 2 إلى 4 أيام من تاريخ الطلب، وقد تستغرق الرحلة حتى 12 يومًا حسب الظروف العالمية مثل الأوبئة أو الكوارث الطبيعية. يتم احتساب تكلفة الشحن الدولي حسب الوزن، وسيتم عرض التكلفة النهائية في صفحة الدفع.

القطع كبيرة الحجم

نوفر خدمة الشحن لجميع الأحجام، ويتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا في صفحة الدفع. إذا لم تظهر تكلفة الشحن الجوي أثناء الدفع، يرجى التواصل معنا مباشرة. للطلبات الكبيرة أو بالجملة، نوفر أيضًا خيار الشحن البحري. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لترتيب الشحن البحري. مستودعاتنا مليئة بالمواد المستخرجة من المناجم حول العالم، وجاهزة للتوزيع بالجملة.

الجمارك والضرائب والرسوم

جميع الرسوم الجمركية والضرائب (TAX أو VAT) هي مسؤولية العميل وتُدفع في بلد الاستلام.

الدول التي لا نشحن إليها

إسرائيل، باكستان، أفغانستان، السودان