Shipping & Returns

Devoluções e Trocas (Clientes do Kuwait)

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação em cada compra. Oferecemos reembolso ou troca para pedras brutas, cristais e itens moldados pela natureza dentro de 15 dias após a compra. Se seu pedido apresentar algum problema, entre em contato conosco por telefone ou e-mail dentro de 24 horas após o recebimento para que possamos ajudá-lo prontamente.

Importante: não aceitamos devoluções ou trocas de itens personalizados ou sob encomenda, incluindo:

• Peças esculpidas à mão que não estejam listadas em nosso site
• Pedras especialmente lapidadas ou facetadas sob encomenda
• Qualquer item que tenha sido modificado ou trabalhado em nosso ateliê

Essa política reflete nosso compromisso em fornecer peças autênticas e nunca utilizadas a cada cliente. Não revendemos itens já manipulados ou personalizados.

Para garantir transparência e confiança, fornecemos:

• Vídeos e fotos em alta resolução mostrando o tamanho, formato e aparência de cada item
• Especificações detalhadas, incluindo peso, origem e características minerais
• Recibo oficial da empresa com todos os detalhes conforme apresentados em nosso site

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu pedido, nossa equipe está à disposição. Sua confiança e satisfação com nossa arte são nossa maior prioridade.

Política de Devolução e Troca (Clientes Internacionais)

Oferecemos reembolso ou troca para pedras brutas, cristais e itens moldados pela natureza dentro de 15 dias após a compra. Não aceitamos devoluções de itens esculpidos à mão, pedras facetadas ou qualquer item trabalhado em nosso ateliê, pois não vendemos produtos usados. Por isso, garantimos vídeos e imagens claras e fornecemos todos os detalhes antes da venda.

Se houver algum problema, entre em contato por telefone ou e-mail dentro de 24 horas após o recebimento. Todos os reembolsos e trocas devem ser acompanhados do comprovante de compra original. A troca cobre apenas o valor do produto, excluindo frete e seguro. O cliente é responsável pelo custo de envio e seguro da devolução.

Se precisar devolver um item, embale-o com o mesmo cuidado com que foi recebido. Se o item foi segurado por nós no envio, ele também deverá ser segurado no retorno. Assim que o item for recebido em perfeitas condições, emitiremos o reembolso ou crédito correspondente para troca.

Se tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco.

Condições de Devolução

• Todos os reembolsos e trocas devem ser acompanhados do comprovante de compra original.
• A troca cobre apenas o valor do produto, excluindo frete e seguro.
• O cliente é responsável pelo custo de envio e seguro da devolução.
• O item deve ser embalado com o mesmo cuidado com que foi recebido. Se foi segurado no envio, deve ser segurado também na devolução.
• Após o recebimento em perfeitas condições, emitiremos o reembolso ou crédito para troca.

Fale conosco:
Telefone: +965 66351351
E-mail: a@ajalkhabbaz.com
WhatsApp: +965 66351351

Envio Internacional

Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor específico, que será exibido na página de checkout. Utilizamos envio expresso via Posta Plus para garantir uma entrega rápida. Os pedidos são enviados em até 2 a 4 dias após a compra, e a entrega pode levar até 12 dias, desde que não haja pandemia ou desastre natural. O custo final do frete internacional é calculado com base no peso e será exibido na página de checkout.

Itens de Grande Porte

Enviamos produtos de todos os tamanhos, com cálculo em tempo real do frete na página de checkout. Se as tarifas de envio aéreo não aparecerem, entre em contato conosco diretamente. Para pedidos em grande quantidade, também oferecemos opções de envio marítimo. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp para organizar o envio por mar. Nossos armazéns estão abastecidos com materiais extraídos diretamente de minas ao redor do mundo, prontos para distribuição em larga escala.

Alfândega, Desembaraço, Impostos e Taxas

Todos os encargos alfandegários, impostos e taxas (TAX ou VAT) são de responsabilidade do cliente e devem ser pagos no país de destino.

Países para os quais não enviamos

Israel, Paquistão, Afeganistão, Sudão