Envíos y devoluciones

Devoluciones y Cambios (Clientes de Kuwait)

Nos comprometemos a garantizar su satisfacción en cada compra. Ofrecemos reembolsos o cambios para piedras en bruto, cristales y artículos moldeados por la naturaleza dentro de los 15 días posteriores a la compra. Si su pedido presenta algún problema, por favor contáctenos por teléfono o correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para que podamos asistirle de inmediato.

Importante: no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos personalizados o por encargo, incluyendo:

• Piezas talladas a mano que no estén listadas en nuestro sitio web
• Piedras especialmente cortadas o facetadas bajo pedido
• Cualquier artículo que haya sido modificado o trabajado en nuestro taller

Esta política refleja nuestro compromiso de ofrecer productos auténticos y sin uso previo a cada cliente. No revendemos artículos que hayan sido manipulados o personalizados.

Para garantizar transparencia y confianza, proporcionamos:

• Videos y fotografías en alta resolución que muestran el tamaño, forma y apariencia de cada artículo
• Especificaciones detalladas, incluyendo peso, origen y características minerales
• Un recibo oficial de nuestra empresa con todos los detalles tal como se presentan en nuestro sitio web

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Su confianza y satisfacción con nuestra artesanía son nuestra máxima prioridad.

Política de Devoluciones y Cambios (Clientes Internacionales)

Ofrecemos reembolsos o cambios para piedras en bruto, cristales y artículos moldeados por la naturaleza dentro de los 15 días posteriores a la compra. No aceptamos devoluciones de artículos tallados a mano, piedras facetadas o cualquier artículo trabajado en nuestro taller, ya que no vendemos productos de segunda mano. Por eso, proporcionamos videos e imágenes claras y detallamos toda la información antes de la venta.

Si hay algún problema, notifíquenos por teléfono o correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del artículo. Todos los reembolsos y cambios deben estar acompañados del comprobante de compra original. Los cambios cubren únicamente el valor del producto, excluyendo gastos de envío y seguro. El cliente es responsable del envío de devolución y del seguro correspondiente.

Si necesita devolver un artículo, por favor embálelo con el mismo cuidado con el que lo recibió. Si nosotros aseguramos el artículo en el envío, usted deberá asegurarlo también en el retorno. Una vez recibido en perfectas condiciones, estaremos encantados de emitir el reembolso o crédito correspondiente para el cambio.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos.

Condiciones de Devolución

• Todos los reembolsos y cambios deben estar acompañados del comprobante de compra original.
• Los cambios cubren únicamente el valor del producto, excluyendo gastos de envío y seguro.
• El cliente es responsable del envío de devolución y del seguro correspondiente.
• El artículo debe ser embalado con el mismo cuidado con el que fue recibido. Si fue asegurado por nosotros, debe asegurarse también en el retorno.
• Una vez recibido en perfectas condiciones, se emitirá el reembolso o crédito para el cambio.

Contáctenos:
Teléfono: +965 66351351
Correo electrónico: a@ajalkhabbaz.com
WhatsApp: +965 66351351

Envíos Internacionales

Ofrecemos envío gratuito para compras que superen un monto específico, el cual se mostrará en la página de pago. Realizamos envíos exprés a través de Posta Plus para garantizar una entrega rápida. Los pedidos se envían dentro de 2 a 4 días después de realizar la compra, y pueden tardar hasta 12 días en llegar, siempre que no haya pandemia o desastre natural. El costo final del envío internacional se calcula según el peso y se mostrará en la página de pago.

Artículos de Gran Tamaño

Enviamos artículos de todos los tamaños, con cálculo en tiempo real del costo de envío en la página de pago. Si no aparecen las tarifas de envío aéreo, contáctenos directamente. Para pedidos grandes o al por mayor, también ofrecemos opciones de envío marítimo. Comuníquese con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para coordinar el envío por mar. Nuestros almacenes están llenos de materiales extraídos directamente de minas de todo el mundo, listos para distribución a gran escala.

Aduanas, Impuestos y Tasas

Todos los cargos de aduana, impuestos o IVA son responsabilidad del cliente y deben pagarse en el país de destino.

Países a los que no realizamos envíos

Israel, Pakistán, Afganistán, Sudán